De verkoopmedewerker werkt in de detailhandel in uiteenlopende winkelformules in zowel het MKB als het GWB. Hij heeft algemene kennis van de detailhandel ten aanzien van winkelformules, ondernemingsvormen en opbouw van de bedrijfstak. De verkoopmedewerker heeft te maken met allerlei aspecten van het verkoopvak. Het contact met de klant staat voorop, zowel bij het voeren van het verkoopgesprek als bij het afrekenen van de artikelen. De verkoopmedewerker besteedt ook een deel van zijn tijd aan het op aantrekkelijke wijze presenteren van artikelen en het schoonhouden van de winkel om een goede indruk bij de klant achter te laten. Hij zorgt dat de voorraad en assortiment in de winkel in orde zijn. Hiervoor houdt hij zich ook bezig met het ontvangen en opslaan van goederen. Het Kenniscentrum Handel heeft de verkoopmedewerker als volgt getypeerd.

Rol en verantwoordelijkheden

De verkoopmedewerker heeft een uitvoerende rol. De verkoopmedewerker is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket en houdt in enkele gevallen toezicht op het uitvoeren van werkzaamheden van de aankomend verkoopmedewerker.

Typerende beroepshouding

De verkoopmedewerker is klantgericht, sociaalvaardig, flexibel, representatief en assertief. Hij heeft een commerciële en professionele instelling, is servicegevoelig en vindt dienstverlening aan de klant belangrijk. De verkoopmedewerker laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien in de omgang met klanten, collega’s en leidinggevenden. De wetgeving met betrekking tot de openingstijden van winkels wordt steeds soepeler, waardoor de verkoopmedewerker steeds wisselende werktijden heeft. Dit vraagt om een flexibele houding.

Ontwikkelingen

Klanten worden steeds mondiger en kritischer en hebben meer diverse klantvragen. Ook verzamelen klanten meer informatie voordat zij naar de winkel gaan. Dit heeft tot gevolg dat de verkoopmedewerker bij moet blijven met de (nieuwste) ontwikkelingen in de branche, zodat hij de klant van informatie kan voorzien. De opkomst van Internet en de verregaande automatisering vragen van de verkoopmedewerker dat hij bij moet blijven met de nieuwste ontwikkelingen. Het steeds meer kopen via Internet zorgt ervoor dat de verkoopmedewerker zich steeds meer moet inzetten om klanten aan de winkel te (blijven) binden.

Loopbaanmogelijkheden

De verkoopmedewerker heeft de mogelijkheid om binnen de detailhandel door te groeien naar het beroep van verkoopspecialist of afdelingsmanager.

Terug